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Etude ConsumerLab d’Ericsson en Tunisie : La digitalisation de la société s’accélère, la qualité du réseau facteur essentiel de fidélisation des utilisateurs

Une nouvelle étude vient d’être réalisée en Tunisie par le ConsumerLab d’Ericsson, offrant un panorama sur le comportement des utilisateurs des nouvelles technologies et leurs attentes dans les villes de Tunis et ses environs, ainsi que Sfax, Hammamet et Nabeul. Cette étude menée en juin 2019, vient compléter les résultats du dernier Mobility Report d’Ericsson qui révèle que la région Moyen-Orient et Afrique devrait afficher le taux de croissance le plus élevé entre 2018 et 2024, avec un trafic total de données mobiles multiplié par 8 (de 1.8 à 15 Exabytes/mois).En Tunisie où le marché évolue au même rythme que celui du continent, un peu plus de 1000 réponses en ligne ont été collectées à travers un questionnaire du ConsumerLab adressé à des utilisateurs et utilisatrices de smartphones âgés entre 20 et 49 ans. Les avis recueillis représentant les tendances de consommation de près de 2 millions d’utilisateurs de différents profils.Les principales conclusions de cette étude révèlent une utilisation croissante de la 4G. En l’espace de deux ans seulement, le nombre de consommateurs tunisiens ayant accès à cette technologie a été multiplié par trois.En outre, le nombre d’utilisateurs de smartphones qui regardent quotidiennement des vidéos via leur appareil mobile a doublé depuis 2016.Pour ce qui est de l’utilisation des applications smartphones, l’étude démontre que 4 utilisateurs sur 10 utilisent des applications sur leur smartphone plus de 30 fois par jour alors que 4 autres sur 10 les utilisent entre 10 et 30 fois.Parmi les utilisateurs de smartphones en Tunisie, près de 8 sur 10 utilisent la 4G pour se connecter au réseau mobile, alors que seulement 2 sur 10 utilisent encore la 3G.L’étude révèle aussi que beaucoup d’utilisateurs continuent à rencontrer des problèmes de réseau et c’est souvent plus d’un problème par jour. Ainsi, ils sont 7 sur 10 à rencontrer quotidiennement des problèmes de réseau sur leur smartphone et 54% à expérimenter au moins deux types de problèmes différents. L’expérience du réseau a un impact majeur sur la fidélité.S’agissant des problèmes fréquents rencontrés par les utilisateurs, l’absence de réseau revient le plus souvent avec 1 utilisateur sur 2 rapportant que le signal/ réseau n’est pas disponible ou que qualité de la voix n’est pas bonne sur leur smartphone via la technologie 4G / LTE .  La responsabilité incombe pour la majorité des utilisateurs à l’opérateur mobile. Toutefois, 4 utilisateurs sur 10 ne blâment aucune entreprise, mais plutôt la configuration de l’environnement ou les constructions alentours.A propos de la consommation de vidéo sur smartphones, tous les utilisateurs accèdent quotidiennement à des applications de réseaux sociaux (y compris des vidéos). Jusqu’à 9 utilisateurs ...Read more

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